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退換貨政策

一、商品鑑賞期

本網站除已明確標註即期品及已開封食品外,自收到商品的隔天起即享有7天商品鑑賞期(含例假日)。※請注意鑑賞期並非試用期!
在收到商品經檢視後,若商品本身有瑕疵或疑慮之處而有退換貨需求,請勿拆開包裝並保持商品完整狀態,7日鑑賞期內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,客服人員將會協助您進行退換貨。

客服信箱:service.scb31@gmail.com
客服專線:(05)2215-969(服務時間:週一~週五 10:00-17:00)

二、退換貨須知

  • 為保障雙方權益,請您在開箱過程中務必全程錄影,以確保商品是否遺漏、寄錯、缺貨或瑕疵品等。
  • 鑑賞期並非試用期,消保法保障7天鑑賞期僅供您猶豫與確認商品是否符合需求。
  • 您與本商店共同同意以換貨處理時,請您於原訂單進行退貨處理,並於商店重新下單,本公司將僅會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該費用,若無差額者將不另行處理。
  • 欲退回之商品需為全新未經使用狀態,請務必保持完整的原廠包裝(如外包裝/紙盒),且無非人為瑕疵所造成的污損、故障。
  • 商品驗收時,若商品本身或包裝有缺件、汙損等難以復原之情形,將有可能會影響到您的退換貨權益,也可能依照損毀程度支付回復原狀所必要的費用,並需匯回上述費用後,方能進行退款作業,敬請留意。

  • 以下情況將無法接受退貨:

    • 開箱影片/照片重新錄製、偽造。
    • 提交不符合退貨相關證明依據(包含模糊、空白等照片)。
    • 退貨的商品與賣家實際寄出不一致(包含寄回空包、掉換商品等)。
    • 退貨的商品數量缺漏,且經多次聯繫後無回應。
    • 已超過 7 天商品鑑賞期。
    • 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
    • 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
    • 惡意或大量退貨。
    • 如商品進入備貨階段準備出貨,不得因全館活動優惠申請退貨

三、退換貨流程

  • 聯絡客服人員 → 確認可換貨或可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊/地址 → 將由我端委託之物流進行回收。

四、退款說明

  • 信用卡付款者:驗收商品確認退貨成功後,會將款項刷退至原付款的信用卡帳號中,由於各家銀行退款到帳日不同,實際退款時間請洽詢發卡銀行。
  • 匯款者:驗收商品確認退貨成功後,會將退款費用轉帳至您所提供的銀行帳戶中。

※ 提醒您,若訂單退貨比例過高造成後端作業困擾,本網站保留出貨與否權利並可能限制您的會員帳號使用。